스마트스토어 네이버쇼핑 강제퇴점 가퇴점 해결방법
스마트스토어 네이버쇼핑 퇴점 가퇴점 해결방법 관련해 포스팅해보도록 하겠습니다.
본 포스팅을 통해 스마트스토어 네이버쇼핑 강제퇴점 가퇴점 해결방법 관련해 아실 수 있게 됩니다.
안녕하세요, 며칠 전에 스마트스토어 운영에 큰 위기가 한번 찾아왔습니다.
바로 위 메일이 날아와서인데요.
가품/이미테이션 판매로 네이버쇼핑에서 강제퇴점되었다는 이메일이었습니다.
여기서 잠깐 스마트스토어 네이버쇼핑 강제퇴점에 대해 설명을 드리자면, 한마디로 네이버쇼핑에 저희 상품이 노출되지 않는 것입니다.
스마트스토어는 그대로 살아있고, 링크를 통해 들어오시는 분들은 상품 구매를 아무 문제 없이 하실 수 있지만, 네이버쇼핑에 노출이 되지 않다보니 검색유입을 통해 매출을 내는 스마트스토어의 특징상 큰 타격을 입게 됩니다.
일단 저희는 정품 인증이 된 상품들만 팔고 있기도 하고, 설령 저희 실수로 가품이 올라갔다고 하더라도 뭔가 소명절차를 주지도 않고 바로 강제퇴점시켜버렸다는 점에 대해 충격을 받았는데요.
스팸메일함을 잘 찾아보니 강제퇴점 통지가 날아오기 2일 전에 위와 같은 메일이 와있었다는 것을 발견했습니다.
즉 원래 네이버 스마트스토어 안전거래센터에서 네이버쇼핑 강제퇴점 조치시 밟는 절차는
소명 요청 메일 -> 소명 없을 시 가퇴점 (강제퇴점) -> (진짜) 강제퇴점
이렇게 진행되는 것이었습니다.
그런데 소명 요청 메일이 스팸 메일로 가는 바람에 소명할 시기를 놓쳐버리고 네이버쇼핑 강제퇴점 (가퇴점) 처리가 된 것이죠.
스마트스토어 네이버쇼핑 강제퇴점 해결 방법
결론부터 말씀드리면 저희는 사후소명을 통해 강제퇴점을 해결했습니다.
저희 뿐만 아니라 스마트스토어 통해 브랜드 제품을 위탁매매하시는 분들이라면 누구나 겪으실 문제다보니 스마트스토어 네이버쇼핑 강제퇴점 관련해서 포스팅으로 해결 방법을 남기고자 합니다.
자 위에서 봤던 메일 사진을 다시 보시면, 첨부파일이 하나 붙어있습니다.
정품판매 확약서라고 되어 있네요
위 파일을 다운받아주세요.
파일을 다운받으시고 여시면 위와 같은 화면이 나옵니다.
판매자명 / 사이트 이름 / 연락처 및 이메일 주소 등을 작성해주시고
위탁판매를 하시는 분이라면 밑에 상품 유통 경로를 "유통/벤더"로 체크해주세요.
그리고 상품 유통 경로 작성 란에는
"XX(거래처 이름)라는 업체를 통해 상품을 받아 판매하고 있습니다. 상품 출고는 XX 창고에서 출고됩니다." 라고 적어주세요.
만약 거래처가 나이키나 리복 등 본사나 총판이 아니라, 도매처라면
"XX라는 B2B 사이트/도매처를 통해 상품을 받아 판매하고 있습니다.
XX는 리복 공식 총판에서 상품을 받고 있고, 저희는 XX 사이트의 상품을 올려 상품을 판매하고 있습니다. 상품 출고는 굿XX 창고에서 출고됩니다."
라고 적어주시면 됩니다.
그리고 나서 2번의 정품 입증 또는 정상 유통입증 서류로는 거래처 사이트와의 영수증이나 거래처 사이트의 마이페이지, 주문내역 등을 캡쳐해서 보내시면 됩니다.
네이버쇼핑 모니터링팀은 이메일을 상당히 빨리 읽는 편이라, 서류를 잘 갖춰서 소명하시면 금방 퇴점처리 철회, 즉 원상복구가 가능합니다.
브랜드 제품들을, 특히 의류를 팔다보면 가품 모니터링에 대처할 일이 많습니다.
쿠팡도 비슷한 시스템을 운영중이구요.
저희는 의류가 메인상품이 아니라 자주 겪었던 문제는 아니지만, 의류가 메인상품이신 분들은 혹시라도 소명 시기를 놓쳐 퇴점처리를 당하실 수 있습니다.
주변에는 퇴점처리를 당하고 적극적으로 대처하기보다는 포기하고 폐업하신 분들도 계셨습니다.
이 포스팅이 조금이라도 도움이 되길 바랍니다.
스마트스토어 네이버쇼핑 강제퇴점 가퇴점 해결방법 관련해 알아보았습니다.
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포스팅을 읽어주셔서 감사합니다.
더 좋은 내용으로 찾아뵙겠습니다.
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